Belajar Mengelola Persoalan dari Input, Process, Output, dan Feedback
Setiap hari ada saja masalah.
Di rumah.
Di kampus.
Di tempat kerja.
Dalam organisasi.
Bahkan di tengah masyarakat.
Ada yang kecil.
Ada yang besar.
Ada yang bisa selesai hari ini.
Ada pula yang terus terbawa sampai minggu depan.
Kadang saya bertanya, masalahnya memang terlalu banyak, atau kita belum sempat memprosesnya?
Saya mencoba melihatnya dari ilmu teknik.
Dalam sebuah sistem, kita mengenal konsep sederhana.
Input –> Process –> Output.
Ada sesuatu yang masuk.
Ada yang mengolah.
Lalu ada hasilnya.
Dalam kehidupan, saya mencoba menganalogikan input sebagai persoalan, process sebagai ikhtiar, dan output sebagai hasil yang kita peroleh.
Sederhana, bukan?
Ketika Input Terus Menumpuk
Seorang mahasiswa menerima tugas dari dosennya.
Itu input.
Ketika dipahami, dikerjakan, lalu diselesaikan, berarti ada proses dan hasil.
Tetapi bagaimana jika ditunda?
Besok datang tugas berikutnya. Lusa ada laporan praktikum. Minggu depan ujian.
Input terus masuk.
Proses belum juga dimulai.
Dalam sistem komputer, ketika data datang lebih cepat daripada kemampuan sistem memprosesnya, antrean dapat semakin panjang. Jika tidak dikelola, kinerja sistem bisa terganggu.
Bukankah pikiran kita juga kadang seperti itu?
Masalah dipikirkan berulang-ulang, tetapi belum diterjemahkan menjadi langkah nyata.
Akhirnya kita lelah. Bukan hanya karena persoalannya, tetapi juga karena menanggung tumpukan yang belum tertangani.
Memikirkan masalah belum tentu sama dengan memproses masalah.
Tentu tidak semua persoalan bisa diselesaikan seketika.
Ada yang membutuhkan waktu. Ada yang memerlukan bantuan. Ada pula yang harus kita terima karena berada di luar kendali kita.
Tetapi setidaknya setiap persoalan perlu mendapat respons yang tepat.
Organisasi dan Masyarakat Pun Mengalaminya
Hal serupa terjadi dalam organisasi dan kehidupan bermasyarakat.
Ada keluhan pelayanan, kebutuhan fasilitas, masalah sampah, saluran air, hingga komunikasi antarwarga.
Kalau semuanya hanya menjadi bahan rapat dan percakapan, input terus bertambah.
Tetapi apa output-nya?
Ambil contoh saluran air tersumbat di lingkungan perumahan.
Warga mengidentifikasi penyebab, menyepakati langkah, lalu melaksanakan kerja bakti.
Saluran lebih lancar. Lingkungan lebih bersih.
Menariknya, hasilnya bukan hanya saluran air.
Warga semakin mengenal tetangga. Kepedulian tumbuh. Gotong royong semakin terasa.
Satu persoalan yang diproses bersama dapat menghasilkan dua manfaat.
Masalah berkurang dan kebersamaan bertambah.
Bukankah ini luar biasa?
Tubuh Kita Pun Mengajarkannya
Tubuh manusia juga memberikan pelajaran menarik.
Makanan dan minuman menjadi input, lalu diolah melalui sistem pencernaan.
Nutrisi diserap dan dimanfaatkan tubuh, sementara sisanya diproses untuk dikeluarkan.
Bayangkan jika tubuh hanya menerima tanpa mampu memprosesnya dengan baik.
Begitu juga kehidupan.
Tidak semua informasi harus disimpan.
Tidak semua kekhawatiran harus dipelihara.
Ada yang perlu diolah. Ada yang perlu disaring. Dan ada yang perlu dilepaskan.
Lalu, Apa Hasilnya?
Dalam ilmu teknik, proses saja belum cukup.
Kita perlu mengukur output dan melakukan feedback atau umpan balik.
Apakah hasilnya sesuai harapan?
Jika belum, prosesnya diperbaiki.
Dalam kehidupan pun demikian.
Apakah masalah berkurang? Apakah pelayanan membaik? Apakah hubungan antarmanusia semakin harmonis?
Jangan sampai kita hanya sibuk melakukan banyak kegiatan, tetapi lupa melihat manfaatnya.
Sebab sibuk belum tentu produktif. Banyak kegiatan belum tentu menghasilkan perubahan.
Karena itu, ketika masalah datang lagi, saya ingin bertanya kepada diri sendiri:
Apakah persoalan ini akan saya tumpuk, atau mulai saya proses?
Dan boleh jadi, ketika kita sungguh-sungguh memprosesnya, bukan hanya masalah yang berkurang.
Ada kemampuan dalam diri kita yang diam-diam sedang tumbuh.
Inilah yang menarik.
Jangan-jangan, persoalan yang kita hadapi sebenarnya juga sedang memberi kesempatan kepada kita untuk naik kelas.
Bagaimana mungkin?
Kita lanjutkan dalam tulisan berikutnya.
Insyaallah.
